FAQs

Conservar em local fresco, seco e escuro: a luz solar e o calor aceleram o escurecimento da peça. Recomendamos que, sempre que você não estiver usando a joia, guarde a peça em sua caixa ou saquinho da Kora Kora. 

Armazene as peças individualmente: armazenar suas peças separadamente evita que a joia arranhe ou se enrosque com as outras. 

Faz parte da natureza da prata oxidar, tornando-se mais escura por isso, temos algumas formas de evitar que ela escureça rapidamente. Mas, fique tranquila! O escurecimento da prata não é para sempre. Vamos as dicas de cuidados: 

1) Use suas joias com frequência:

Acredite ou não, os óleos naturais da sua pele atrapalham a oxidação da prata, deixando ela com seu brilho natural por mais tempo. Uma das maneiras mais fáceis de evitar o escurecimento é simplesmente usar suas joias com frequência. Os oléos e o movimento do uso faz suas joias fiquem mais protegidas. Então, use e use e use suas joias para aproveitar ainda mais do seu brilho.

2) Remova durante a limpeza doméstica: 

Produtos de limpeza domésticos contém substâncias químicas que interagem com a prata, podendo escurecer as suas joias rapidamente assim que entrarem em contato com ela. Uma ótima ideia é remover suas joias completamente antes de manusear esses produtos. 

3) Coloque suas joias por último:

Sabemos que a rotina de uma mulher envolve muitos produtos de cosméticos, como cremes faciais, protetor e perfurmes. Esses produtos quando ainda não fixados na pele, podem se fixar a joia, acelerando o processo de oxidação. Então, recomendamos que vista suas jóias ao finalizar todas as aplicações de produtos na região.

4) Guarde-as em locais escuros:

Ficar exposto intensamente a sol ou a luz artificial não faz a nós e com nossa joia não é diferente. Quando não as estiver usando, guarde suas joias em um ambiente ou fechado ou sem luz direta. Nossa embalagem é uma ótima opção para guardar suas joias em segurança. 

Água morna e sabão neutro: este é o nosso método mais recomendado devido à suavidade da água e do sabão. Esfregue suavemente a peça com o sabão neutro e enxágue-a com água morna. Em seguida, seque a joia com um pano de limpeza macio para mantê-la limpa e brilhante.

Tenha certeza que as peças estão completamente secas antes de guardá-las. As gemas e pérolas são sensíveis a agentes externos e podem ser danificadas ao serem armazenadas ainda úmidas.  

Você também pode retardar o escurecimento polindo regularmente suas joias de prata.  

Em caso de trocas:

a) Dentro do período de troca:

Caso você queira fazer sua troca dentro do período de 90 dias após a compra, entre em contato conosco através dos nossos canais de suporte ao cliente e em até 72h enviaremos a autorização de postagem para o envio ao nosso ateliê. Ao recebermos seu pacote, notificaremos você e será aberto seu novo pedido. O novo pedido será realizado dentro das condições de prazos padrões de pedidos de nosso ateliê. 

b) Após o período de troca:

Caso você queira fazer sua troca após o período de 90 dias após a compra, devido a garantia do seu produto, entre em contato conosco através dos nossos canais de suporte ao cliente e em até 72h responderemos o contato para avaliarmos. Caso seu caso precise ser solucionado em nosso ateliê, enviaremos uma autorização de postagem para o envio da sua joia. Em até uma semana após o recebimento de sua joia, notificaremos caso seu caso tenha sido aprovado e realizaremos a troca. A troca será realizada dentro das condições de prazos padrões de pedidos de nosso ateliê. 

Em caso de estorno:

Caso deseje estornar sua compra, dentro de 90 dias após ser realizada, entre em contato conosco atráves de nossos canais de comunicação. Em até 72h, enviaremos a você uma autorização de postagem para o envio da sua joias ao nosso ateliê. Após o recebimento do seu pacote por nós, notificaremos você e enviaremos um comprovante da solicitação de estorno a instituição financeira original. Note que estornaremos somente atráves do método utilizado em sua compra a ser estornada, pois não podemos reembolsar o valor em nenhuma outra forma de pagamento além da que você inseriu durante sua compra.

Em caso de compras no cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em até 7 dias úteis e o estorno ocorrerá na próxima fatura ou na seguinte a esta. O prazo de ressarcimento depende da bandeira do seu cartão. Na maioria das bandeiras, estornos são feitos em até 2 faturas ou 60 dias. 

Em compras pagas via boleto ou pix, o reembolso é efetuado por pix na conta bancária do cliente. O prazo é de até 7 dias úteis. 

A Kora Kora tem confiança na qualidade e excelência das joias que produz. Por isso, você tem 90 dias para trocas e devoluções, além de 3 anos de garantia em sua camada de Ouro Vermeil 18K e 1 ano de garantia em suas joias.

Para trocas e devoluções por desistência da compra, o produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado. 

Para ser elegível à troca ou à devolução entre em contato conosco, atráves do email contact@korakora.com ou pelo whatsapp +55 21 98024-3200 informando o número do seu pedido. Nós iremos responder e iniciar o processo o mais rápido possível.

O custo de envio do produto de volta (correios) é de nossa responsabilidade caso seja feito dentro do nosso período de trocas e devoluções.

Depois que o número de rastreamento chega à sua caixa de entrada, pode levar até 2 dias úteis para ser ativado no site dos correios. 

Se você não vir nenhuma atualização imediatamente aconselhamos esperar pelo menos mais dois dias. Se o status permanecer inalterado após os dois dias entre em contato com a gente por email (contact@korakora.com) ou whatsapp (+55 21 98024-3200).

Prezamos pela satisfação máxima das nossas clientes, o que não combina com esperar semanas pela joia tão desejada, não é mesmo? 

Atualmente, trabalhamos com os seguintes prazos de entrega: 

Rio de Janeiro/São Paulo (Região Metropolitana) - Até 10 dias úteis 

Demais localidades dentro do Brasil - Até 15 dias úteis 

Caso atrase ou tenha alguma outra dúvida, entre em contato com o nosso Whatsapp (+55 21 98024-3200) ou mande e-mail para contact@korakora.com que responderemos rapidinho.  

Com o nosso termo de garantia você poderá ficar tranquilo!  

Garantimos cobertura em qualquer dano no material ou acabamento da sua Kora: 

· 3 (três) anos no banho 18k nas joias em Ouro Vermeil;

· 1 (um) ano eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação.

Nossa garantia não cobre arranhões causados pelo uso no dia a dia nem avarias causadas por mal uso. Cada caso será analisado em nosso ateliê após o retorno da joia. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo ao cliente. 

A Kora Kora oferece todo o suporte para defeitos causados por mal uso, mediante aprovação do orçamento pelo cliente.