Política de reembolso
Queremos que você ame a sua Kora. Se não for o caso, explicamos aqui como desistir da compra, trocar a peça ou acionar a garantia.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento) Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, para qualquer peça, inclusive as de promoção. O valor pago volta integralmente, e o frete de devolução é por nossa conta.
2. Troca Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar a peça por outro tamanho, outro modelo ou crédito na loja, como preferir. A primeira troca de cada pedido é grátis: pagamos o frete de ida e de volta. A partir da segunda troca, o frete é por conta da cliente. Se a nova peça custar mais, você paga a diferença; se custar menos, a diferença vira crédito na loja.
3. Defeito de fabricação Defeitos são cobertos pela garantia de 2 anos, para Ouro Vermeil 18k e Prata 925. Veja o Termo de Garantia.
4. Exceções
- Peças em promoção não têm troca por gosto, mas mantêm o direito de desistência e a garantia.
- Peças personalizadas, como a linha Initials, só têm troca em caso de defeito. [A CONFIRMAR com o jurídico: regra de desistência para personalizados.]
5. Condições para devolução e troca A joia deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
6. Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97144-3200 ou pelo e-mail contact@korakora.com, com o número do pedido. Atendemos de segunda a sexta, das 10h às 17h.
- Em até 72 horas, enviamos a autorização de postagem dos Correios.
- Quando a peça chega ao nosso ateliê, conferimos o estado e seguimos com o novo pedido ou com o reembolso.
7. Reembolso O reembolso é feito sempre no mesmo meio de pagamento da compra, e só depois que a peça chega ao nosso ateliê e confirmamos que voltou em perfeito estado.
- Pix: em até [5] dias úteis após a conferência.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até [5] dias úteis após a conferência. A data em que o valor aparece na fatura depende da operadora.